最近，我收看了翟鴻燊先生《大智慧之溝通技巧》的視頻講座，他把中國古文化精華運用到了實際的生活和工作中去，讓我受益匪淺。下面把我的兩點啟發(fā)與大家分享。
　　一是要溝通先要修身。和客戶溝通的第一步可能是第一次電話或者第一次見面，客戶通過你的談吐和舉止就會決定是否和你繼續(xù)溝通，因為相隨心生，口乃心之門戶，如果你的表現(xiàn)令客戶覺得素質(zhì)很低，有可能本來應(yīng)該做成的業(yè)務(wù)也會“飛”了。所以修身非常重要，而修身則要先擺正心態(tài)，凡事都要從正見、正思維、正語、正精進、正念出發(fā)，要學(xué)會隨喜，才能有高品質(zhì)的溝通。翟鴻燊講了一個在火車上他和一個誤穿他鞋子的人之間的故事，如果他一念之差，對那人發(fā)火可能就交不到那個朋友，進而也不會有業(yè)務(wù)發(fā)生，正是他的隨喜心態(tài)讓他既交到了朋友又開發(fā)了業(yè)務(wù)。但是隨喜心態(tài)不是一天兩天就能養(yǎng)成的，不是光掛在嘴邊，而要真正要深入到內(nèi)心，時刻注意自己的言行舉止，不斷的提醒、暗示、檢查自己是否做到了保持隨喜心態(tài)。
　　二、溝通要從心開始。諧和才能交流，交流才能交心，交心才能交易。和客戶溝通要有一顆誠懇的心，讓客戶感覺到你的誠意。在工作中客戶經(jīng)常對我們抱怨，有的時候甚至有些苛刻，這時候就要有同理心，想想事情要是放在自己身上，自己也會很生氣、很著急，而客戶抱怨其實還是在和我們溝通，是還想進一步合作的信號，這時要調(diào)整好心態(tài)以正思維考慮問題。應(yīng)當(dāng)主動認(rèn)同客戶，再讓客戶認(rèn)同你。我負(fù)責(zé)吉林省業(yè)務(wù)，面對的是東北人，東北人的特點就是好面子，明明是自己的錯誤也要找理由掩飾，剛開始我也爭辯過，卻越說越僵，但業(yè)務(wù)繼續(xù)做，這說明客戶心里明白到底是誰的原因，但就是不承認(rèn)。后來我再遇到這種客戶就干脆不爭辯了，一直傾聽，表示對客戶的贊同，但是業(yè)務(wù)上仍然按照原則辦事。人都是有感情的，你認(rèn)同了客戶，客戶也會逐漸認(rèn)同你的，即使這次合作不了，下次可能就能合作。
　　溝通的技巧有很多，我們并不一定都能學(xué)會或者應(yīng)用，但是你只要懷著一顆誠懇的心去和客戶交心，溝通肯定是有效的、高品質(zhì)的。(國內(nèi)貿(mào)易部 趙傳振)